Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado. Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, devidamente atualizados.

Importante para produtos de informática e eletrônicos: para que o arrependimento seja aceito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com lacres de segurança intactos (quando aplicável), em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e componentes originais.

2. Devolução por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda às especificações anunciadas, você poderá solicitar, conforme os artigos 18 e 26 do CDC:

• Troca do produto por outro em perfeitas condições;
• Restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço.

Prazos para reclamar:

• Defeitos aparentes ou de fácil constatação: até 90 dias a partir da entrega (produtos de informática, eletrônicos e segurança eletrônica são considerados bens duráveis).
• Defeitos ocultos: o prazo de 90 dias é contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias após a solicitação, você poderá optar por uma das alternativas acima.

Garantia legal x garantia do fabricante: independentemente da garantia contratual oferecida pelo fabricante (geralmente de 12 meses), a garantia legal de 90 dias prevista no CDC é assegurada automaticamente. Após esse prazo, defeitos cobertos pela garantia do fabricante devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada indicada na nota fiscal ou manual do produto.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, com todas as caixas, isopores e proteções;
• Conter todos os acessórios, cabos, carregadores, controles, manuais, cartões de garantia e brindes que o acompanham;
• Não apresentar sinais de uso, риscos, quedas, umidade ou violação de lacres, quando a devolução não for por defeito;
• Estar com os lacres de segurança e etiquetas do fabricante intactos (quando aplicável);
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não apresentar sinais de instalação ou configuração indevida que tenham causado o dano, no caso de produtos de segurança eletrônica (câmeras, alarmes, CFTV, etc.).

4. Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais informados no site;
2. Informe o número do pedido, o modelo do produto e o motivo da devolução;
3. Quando aplicável, descreva o defeito apresentado (mensagens de erro, comportamento do equipamento, etc.) para agilizar a análise técnica;
4. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto ou agendamento de coleta;
5. Após o recebimento e análise técnica do produto, o reembolso ou a troca será processado.

5. Prazos e Formas de Reembolso

• O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível;
• Cartão de crédito: o estorno pode ser solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora;
• Pix ou transferência bancária: processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise técnica do produto devolvido;
• Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito ou transferência para conta informada pelo cliente.

6. Frete de Devolução

• Em caso de arrependimento ou defeito do produto, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade;
• Recomendamos o uso de embalagem adequada para o transporte de equipamentos eletrônicos, evitando avarias no percurso;
• Danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução poderão impactar a análise do caso.

7. Exceções e Casos Específicos

Devido à natureza técnica dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes regras específicas:

• Softwares, licenças e produtos digitais: não são aceitas devoluções após ativação, instalação ou desbloqueio da licença, exceto em caso de defeito comprovado;
• Produtos com lacre de segurança violado (fora do prazo de arrependimento ou sem indício de defeito): não serão aceitos para devolução por arrependimento, apenas para análise técnica de garantia;
• Produtos de segurança eletrônica instalados (câmeras, alarmes, cercas elétricas, CFTV): caso o produto já tenha sido instalado, a devolução por arrependimento poderá ser prejudicada caso a instalação tenha causado dano ao equipamento; nesses casos, aplica-se a garantia contra defeitos;
• Produtos personalizados ou configurados sob encomenda (montagem de computadores, configuração específica solicitada pelo cliente): não estão sujeitos ao direito de arrependimento, apenas à garantia contra defeitos de fabricação;
• Baterias, pilhas e acessórios consumíveis: possuem prazo de garantia específico, informado na página do produto;
• Danos por mau uso, sobrecarga elétrica, líquidos ou quedas: não são cobertos pela garantia legal nem pela garantia do fabricante.

Essas exceções, quando aplicáveis, serão informadas na página do produto no momento da compra.

8. Assistência Técnica

Para produtos com defeito fora do prazo de troca direta, mas dentro da garantia, o produto poderá ser encaminhado para a assistência técnica autorizada do fabricante para diagnóstico e reparo, conforme previsto no CDC.

9. Cancelamento de Pedido

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento mediante solicitação ao nosso atendimento, com reembolso integral do valor pago.

10. Dúvidas e Atendimento

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias e reembolsos de produtos de informática, eletrônicos e segurança eletrônica. Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.